Política de Envíos

Última actualización: Julio de 2026

En Ventra trabajamos para que recibas tu pedido de la forma más rápida, segura y eficiente posible.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar en función del destino y de la disponibilidad logística.

De forma orientativa, nuestros tiempos de entrega son:

• España: entre 5 y 10 días laborables.

• Resto de Europa: entre 7 y 15 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, campañas de alta demanda, incidencias logísticas o procesos aduaneros.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En promociones especiales, Ventra podrá ofrecer envío gratuito sin necesidad de utilizar códigos de descuento.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento (cuando esté disponible), para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, en ocasiones pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes contactar con nosotros y revisaremos el estado del envío lo antes posible.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Ventra no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas durante la compra.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada en la entrega o falta de recogida), podremos gestionar un nuevo envío, pudiendo aplicarse los gastos correspondientes.

8. Incidencias con el pedido

Si recibes un pedido dañado, incompleto o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete.

Para agilizar la gestión, te recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Envíos o sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: ventra.shop.contact@gmail.com

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.