Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
En Ventra queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder tramitar una devolución, el producto deberá:
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Estar en buen estado.
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Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
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Incluir todos los accesorios y componentes entregados.
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No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Por motivos de higiene, algunos productos de uso personal podrán no admitir devolución si han sido utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías donde se aprecie el defecto o daño.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en un reemplazo, un reembolso o cualquier otra medida conforme a la normativa aplicable.
4. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error de Ventra o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos correspondientes.
En devoluciones por desistimiento o cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
6. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo sin coste adicional.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
7. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Indica la siguiente información:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto (si procede).
Nuestro equipo responderá con las instrucciones necesarias para completar el proceso.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: